Technicien en soutien technologique à distance

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en soutien technologique à distance pour assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance, et soutenir les équipes dans un environnement technologique complexe.

Tes missions seront notamment:

• Réceptionner et traiter les appels, courriels et billets selon les niveaux de service, et prioriser les demandes selon l'urgence et l'impact;
• Analyser les incidents techniques, identifier les causes probables et proposer des solutions adaptées;
• Résoudre les incidents à distance et escalader aux équipes spécialisées lorsque requis, en appliquant les processus de gestion des incidents;
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements, logiciels et applications, notamment dans les environnements Windows et Microsoft 365;
• Documenter les interventions dans l'outil de gestion des billets et mettre à jour les notes techniques;
• Contribuer aux bonnes pratiques de soutien et à l'optimisation des processus;
• Installer des logiciels et applications;
• Fournir un soutien sur les environnements bureautiques Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, etc.);
• Gérer les identités via Active Directory / Entra ID et réinitialiser les mots de passe;
• Diagnostiquer la connectivité réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi);
• Soutenir les environnements de travail à distance (VPN) et configurer et dépanner les équipements mobiles.

Profil

Tu as le profil suivant :

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) ou une attestation d'étude collégiales (AEC) en technologie de l'information ou dans une discipline jugée pertinente, combiné à un minimum d'un (1) an d'expérience pertinente dans un environnement corporatif;
• Ou détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) en technologie de l'information ou dans une discipline jugée pertinente, combiné à un minimum de trois (3) années d'expérience pertinente dans un environnement corporatif.

Informations contractuelles

Nos avantages :

• Assurances collectives comprenant le dentaire, la télémédecine, le paramédical++
• Des programmes REER
• Des formations adaptées à tes objectifs professionnels
• Une équipe dynamique à taille humaine, à l'écoute de tes besoins
• Et bien plus !

Mode de travail:

• Télétravail (depuis le Québec), avec présence possible en bureau (à Québec)